“市县客户到营业网点的旅程不超过十分钟，乡村用户到营业网的间隔不超过五公里，客户处理单笔营业的工夫不超过五分钟，大客流营业厅的均匀等候工夫不超过十分钟，建立不少于10种的受理营业或交费渠道，让1700万客户享用到便捷、优质的服务”，这是中国移动在甘肃提出的进一步进步窗口效劳便捷性的目的。

　　作为窗口效劳企业，中国移动践行“客户为根 效劳为本”的效劳理念，加大效劳治理任务的立异力度，出力健全以客户称心为规范、以客户需求为驱动的效劳机制。在原有县市、乡镇、乡村三级效劳渠道根底上，提出了这一新的目的。这一行动看似往常，但关于甘肃如许一小我口散居、地貌复杂、尤其是乡村交通欠兴旺的状况，实为宏大的应战。

　　据调查，经由近两年的不懈的起劲，中国移动在甘肃的效劳网点数目翻了两番之多，自办营业厅已到达900余所、城区代办网点达7400余家、乡村代办网点和信息效劳站超过23000家，开展代办员近4000位，具体掩盖一切行政村，二十户以上的天然村已根本掩盖，在网点效劳方面收成了一份称心的答卷。

　　不只如此，中国移动在甘肃省还开通了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅，根本完成了电子渠道与实体渠道无差别效劳，还与邮政和各大银行协作，完成了柜台交费、银行卡交费、ATM机交费效劳，在10086热线开通交费营业，装备2400多台自助缴费机，在各市县的荣华区域共建立了500个24小时自助营业厅，开通了移动客户间划账付出的效劳项目。

　　想客户之所想，急客户之所急。中国移动以深化展开“为民效劳 创先争优”运动为契机，处理好群众关怀的热点问题。据有关担任人引见，当时，中国移动已建成了遍及全国的2.5万家营业网点，为广阔客户供应近在身边的快捷便当效劳，并经过进步效劳才能和简化营业处理流程，力争让客户在营业厅的列队等待工夫不超过10分钟。还在中国移动的营业网点及主要的社会公共场合布放4万多台自助终端，让客户愈加便利地自行处理各类营业，节省客户的时间。